MODELO EUROPEO DE GESTIÓN
DE CALIDAD (EFQM)

En el curso 1998-99, el Ministerio de Educación y Ciencia planteó a los centros la posibilidad de desarrollar un sistema de evaluación interno basado en el Modelo Europeo de Gestión de Calidad. Nuestro Centro decidió incorporarse a ese Proyecto con un equipo en el que se integraron 21 maestros y maestras de los distintos niveles educativos. Tras un período de formación, el Equipo de Calidad llevó a cabo una evaluación de la situación del Centro basada en los nueve criterios que propone el Modelo: Liderazgo, Planificación y estrategia, Gestión de personal, Recursos, Procesos, Satisfacción de los clientes, Satisfacción del personal, Impacto en la sociedad y Resultados.

A partir del curso 2001-02 iniciamos una nueva etapa dentro del Modelo Europeo de Gestión de Calidad, participando en la convocatoria realizada por la Consejería de Educación del Gobierno de La Rioja. Contamos con un asesor externo que, tras una nueva fase de formación, orientó al nuevo equipo que se constituyó en el Centro hacia la superación de las nuevas áreas de mejora detectadas en una segunda autoevaluación. En esta segunda etapa se creó un Comité de Calidad encargado de impulsar la implantación del Modelo mediante la documentación de procesos, la elaboración de cuestionarios para medir el grado de satisfacción de los distintos grupos de interés, el establecimiento de indicadores y la elaboración de un primer Plan Estratégico.

Todo el trabajo desarrollado hasta ese momento lo plasmamos en una memoria con la que conseguimos el Premio Nacional de Calidad 2003-04, modalidad de Centros Públicos de E. Infantil y Primaria, en la convocatoria que hace anualmente el Ministerio de Educación y Ciencia.

En el curso 2004-05 comenzamos una tercera etapa participando en una nueva convocatoria de la Dirección General de Educación que nos proporcionó los medios para continuar avanzando en la implantación del modelo EFQM. Con el apoyo de un nuevo asesor comenzamos revisando la redacción inicial de la Política de Calidad (Misión, Visión y Valores), elaboramos un nuevo mapa de procesos mucho más completo, y documentamos el resto de procesos clave dedicando una atención especial a la elaboración de un nuevo Plan Estratégico.

Al mismo tiempo el profesorado del Centro, integrado en varios Grupos de Mejora, trabajaba aspectos relacionados con el diseño de estrategias para reforzar la enseñanza de las áreas instrumentales, la elaboración de guías que faciliten la acción tutorial y la definición de indicadores para valorar los niveles alcanzados en los distintos criterios de resultados. Gran parte de estos indicadores están directamente relacionados con los apartados recogidos en los cuestionarios de satisfacción que se pasan periódicamente al profesorado, a las familias y a los alumnos.

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Fecha: abril de 2008
Familias consultadas: 442
Encuestas recibidas: 246 (55,6%)
Valoración: 0 a 10 puntos